Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenloyalität und -zufriedenheit eines Unternehmens.
Die Grundlage ist die Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie, Unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung, einem Freund:innen oder Kolleg:innen weiterempfehlen?" auf einer Skala von 0 bis 10. 
Die Kund:innen werden basierend auf ihrer Antwort in drei Kategorien eingeteilt: 

• Promotoren (9-10): Zufriedene, loyale Kunden, die Ihr Unternehmen als "Markenbotschafter" weiterempfehlen. 
• Indifferente (7-8): Kunden, die zufrieden sind, aber nicht begeistert genug, um als Promotoren zu gelten. Diese werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt. 
• Detraktoren (0-6): Unzufriedene Kunden, die das Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen und eventuell abwandern. 

Berechnung: Der NPS ist der prozentuale Anteil der Promotoren minus dem prozentualen Anteil der Detraktoren.
Formel: NPS = % Promotoren - % Detraktoren
Wertebereich: Der Wert liegt zwischen -100 (keine Promotoren, nur Detraktoren) und +100 (nur Promotoren).