CRM‑Branchenlösung für den Grosshandel

Viele Grosshändler arbeiten mit verteilten Informationen: Excel‑Listen, E‑Mails, ERP, Onlineshop, Kassensysteme und weitere Tools. Das führt zu Fehlern, Redundanzen und Zeitverlust.

Mit der CRM‑Branchenlösung liegen alle Kunden‑ und Lieferantendaten in einer Lösung:

• Aktivitäten & Interaktionen
• Angebote & Verkaufschancen
• Servicefälle & Reklamationen
• Besuchsberichte
• Marketingkontakte & Kampagnen

Alle Mitarbeitenden arbeiten mit denselben, aktuellen Daten – Entscheidungen werden schneller, sicherer und transparent.

Manuelle Arbeitsschritte verursachen im Grosshandel enorme Kosten. Dynamics 365 digitalisiert typische Handelsprozesse wie:

• Lead‑Erfassung & Qualifizierung
• Angebotsverfolgung
• Service‑Ticket‑Routing
• interne Benachrichtigungen
• Marketing‑Sequenzen
• Follow‑up‑Erinnerungen

Das Ergebnis: weniger Fehler, weniger Aufwand und deutlich verkürzte Durchlaufzeiten.

Grosshändler bedienen Endkunden, B2B‑Kunden, Partner und Lieferanten. Fehlende Historien führen zu langen Reaktionszeiten und unpersönlicher Kommunikation.

Das CRM bietet:

• vollständige Kauf‑ und Servicehistorie
• Reklamationen & offene Tickets
• laufende Opportunities
• Marketinginteraktionen
• wichtige Dokumente & Vereinbarungen

So entsteht eine einheitliche, konsistente Betreuung über alle Kanäle hinweg – mit spürbarer Wirkung auf Kundenzufriedenheit und Wiederkäufe.

Viele Grosshändler haben zu wenig Transparenz über:

• offene Angebote
• neue Leads
• Zielerreichung
• Forecasts
• Pipeline‑Entwicklung

Die Branchenlösung schafft klare Strukturen:

• definierte Sales‑Prozesse
• Pipeline‑Transparenz
• Forecasting‑Funktionen
• Dashboards für Innen‑ und Aussendienst
• automatische Erinnerungen

Ergebnis: mehr Abschlüsse, weniger vergessene Opportunities und realistische Umsatzplanung

Reklamationen per Telefon oder E‑Mail führen schnell zu Chaos.

Das CRM sorgt für Ordnung:

• zentrale Ticket‑Erfassung
• automatische Zuweisungen
• SLA‑Überwachung
• transparente Historie
• Reporting über Ursachen & Trends

So wird der Service schneller, zuverlässiger und kundenorientierter.

Viele Händler nutzen ihr Marketingpotenzial nicht vollständig.

Unsere Lösung bietet:

• Zielgruppen‑Segmentierung
• automatisierte Kampagnen
• personalisierte Angebote
• Event‑ und Newsletter‑Tools
• Auswertungen zu Öffnungen & Reaktionen

Das steigert Wiederkäufe und Cross‑Selling erheblich.