User Stories

User Stories sind kurze, strukturierte Beschreibungen von Anforderungen aus Sicht der Endnutzer, die in CRM-Projekten zur Planung und Umsetzung verwendet werden. Sie helfen dabei, Funktionen und Prozesse im CRM-System verständlich und praxisnah zu formulieren.

In der Projektphase dienen User Stories als Grundlage für Konfiguration, Tests und Schulungen, insbesondere bei der Einführung oder Erweiterung von CRM-Lösungen. Durch die klare Fokussierung auf den Nutzen für den Anwender fördern User Stories die Akzeptanz und Qualität der CRM-Implementierung.