Qualitätsmerkmal

Ein Qualitätsmerkmal im CRM beschreibt eine spezifische Eigenschaft eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Kundenkontakts, die zur Bewertung und Segmentierung genutzt wird.

In CRM-Systemen werden Qualitätsmerkmale oft als benutzerdefinierte Felder oder Tags hinterlegt, um die Datenstruktur flexibel zu gestalten. Sie dienen auch als Grundlage für automatisierte Workflows, etwa zur Priorisierung von Leads oder zur Auslösung von Folgeaktionen. Eine konsistente Pflege der Qualitätsmerkmale verbessert die Datenqualität und ermöglicht eine präzisere Auswertung im Reporting.