Marketing Automation
Begriff aus dem CRM-Lexikon
Definition
Marketing Automation ist der Einsatz von Software-Plattformen zur Automatisierung und Optimierung wiederkehrender Marketing- und Vertriebsprozesse. Durch die Analyse von Kundendaten und Nutzerverhalten können personalisierte Kampagnen automatisiert werden, was von der Lead-Generierung bis zum Lead-Nurturing und der Kundenbindung reicht. Ziel ist es, Marketingaktivitäten skalierbar zu gestalten, die Effizienz zu steigern und den Erfolg von Kampagnen messbar zu machen.
Ziele
- Effizienzsteigerung: Routinemäßige und zeitaufwendige Marketingaufgaben werden automatisiert, wodurch Mitarbeiter mehr Zeit für strategische Arbeit gewinnen.
- Skalierbarkeit: Marketingteams können ihre Aktivitäten auf einer großen Anzahl von Kunden und Interessenten gleichzeitig und effektiv ausweiten.
- Personalisiertes Kundenerlebnis: Kunden erhalten individuell zugeschnittene Nachrichten und Inhalte, die ihren Bedürfnissen und Interessen entsprechen.
- Verbesserte ROI-Messung: Der Erfolg von Marketingkampagnen kann durch detaillierte Analyse und Reporting nachvollzogen und optimiert werden.
- Steigerung der Umsätze: Durch die gezielte und kontinuierliche Betreuung von Leads wird die Abschlussrate erhöht und die Kundenbindung gestärkt.
Merkmale
| Software-Plattformen | Diese zentralen Tools bündeln Funktionen wie Datenbankmanagement, Web-Controlling, E-Mail-Marketing, Kampagnen-Management und CRM-Integration. | |
| Datenbasierte Personalisierung | Die Software sammelt Daten aus Nutzerprofilen, dem Kundenverhalten im Web und früheren Interaktionen, um personalisierte Inhalte und Angebote zu erstellen. | |
| Automatisierte Kampagnen | Wiederkehrende Aufgaben wie das Versenden von E-Mails, das Verwalten von Social-Media-Beiträgen oder das Auslösen von Ereignissen in Customer Journeys werden automatisiert. | |
| Lead Nurturing und Lead Scoring | Unternehmen können Leads durch personalisierte Informationsflüsse systematisch weiterentwickeln und anhand ihres Interesses und ihrer Kaufbereitschaft bewerten. | |
| Multichannel-Management | Marketing-Automation ermöglicht die Verwaltung und Steuerung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, was zu einem konsistenten Kundenerlebnis führt. |
Marketing Automation ist ein zentraler Baustein moderner Marketingstrategien. Sie hilft dir, Kunden effizienter, gezielter und persönlicher zu erreichen – und das bei gleichzeitig geringerem Aufwand. In Kombination mit CRM-Systemen entsteht eine leistungsstarke Plattform für nachhaltige Kundenbeziehungen und messbaren Geschäftserfolg.