Kundenbindung
Begriff aus dem CRM-Lexikon
Definition
Kundenbindung im CRM bezieht sich auf alle Massnahmen und Strategien, die darauf abzielen, bestehende Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden und deren Loyalität zu stärken, um wiederholte Käufe und eine Abwanderung zur Konkurrenz zu verhindern. Dies wird durch positive Kundenerlebnisse, exzellenten Service, individuelle Angebote und Treueprogramme erreicht, die durch ein CRM-System unterstützt werden, um den Kundenwert zu steigern.
Ziele
- Sicherstellung wiederholter Käufe: Ziel ist es, dass Kunden Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens immer wieder erwerben.
- Umwandlung in Fürsprecher: Idealerweise werden loyale Kunden zu Fans und Botschaftern, die das Unternehmen weiterempfehlen.
- Erhöhung des Customer Lifetime Value (CLV): Langfristige Kundenbeziehungen erhöhen den Wert, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung für das Unternehmen bringt.