Customer Segmentation

Customer Segmentation (Kundensegmentierung) ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen seine Kundenbasis in homogene Gruppen (Segmente) unterteilt. Diese Gruppen bestehen aus Kunden, die ähnliche Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen aufweisen. Ziel ist es, Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten gezielt und personalisiert auf diese Segmente auszurichten, um die Effektivität zu steigern.

Typische Segmentierungskriterien sind:

• Demografisch (Alter, Geschlecht, Einkommen)
• Geografisch (Region, Land, Stadt)
• Psychografisch (Werte, Lebensstil)
• Verhaltensbasiert (Kaufverhalten, Markenloyalität, Nutzungsintensität)

Ziele

• Personalisierte Ansprache: Kunden erhalten relevante Inhalte und Angebote.
• Effiziente Ressourcennutzung: Marketingbudgets werden gezielt eingesetzt.
• Bessere Kundenerfahrung: Produkte und Services werden auf die Bedürfnisse der Segmente abgestimmt.
• Erhöhung von Umsatz und Kundenbindung: Durch passgenaue Angebote steigt die Conversion Rate und Loyalität.