Customer Engagement

Customer Engagement geht über den reinen Kaufprozess hinaus und bezieht sich auf die langfristige Bindung von Kundinnen und Kunden an die Marke. Die Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Tools helfen Unternehmen dabei, interaktive Erlebnisse zu schaffen, die das Engagement der Kundinnen und Kunden fördern. Dies reicht von massgeschneiderten Marketingkampagnen über intelligente Serviceangebote bis hin zu personalisierten Produktempfehlungen, die über Kanäle wie Social Media, E-Mails und Chatbots bereitgestellt werden.

Merkmale

• Kommunikation: Regelmäßiger, relevanter Austausch über Kanäle wie Social Media, E-Mail, Chat oder persönliche Beratung
• Personalisierung: Angebote und Inhalte werden individuell auf die Bedürfnisse und Interessen der Kund:innen zugeschnitten
• Feedback & Beteiligung: Umfragen, Bewertungen und Community-Formate fördern die Mitgestaltung und das Vertrauen
• Omnichannel-Erlebnis: Einheitliche und nahtlose Kundenerfahrung über alle Plattformen hinweg
• Reaktionsfähigkeit: Schnelle und lösungsorientierte Antworten auf Kundenanliegen stärken die Beziehung