Cross Selling

Cross Selling, auch bekannt als Querverkauf, ist eine Verkaufsstrategie, bei der einem bestehenden oder potenziellen Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden, die das bereits gekaufte oder angefragte Produkt sinnvoll ergänzen. Das Ziel ist es, den Wert des Kunden zu steigern, indem seine Bedürfnisse umfassender abgedeckt werden und er eine ganzheitlichere Lösung erhält.

Merkmale

• Ergänzende Angebote: Beim Cross Selling werden Produkte oder Dienstleistungen vorgeschlagen, die logisch zum Hauptkauf passen oder dessen Nutzung verbessern.
• Kundenorientierung: Effektives Cross Selling basiert auf dem Verständnis der Kundenbedürfnisse. Es geht darum, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und nicht nur mehr zu verkaufen.
• Steigerung des Kundenwerts: Durch Cross Selling können Unternehmen den Umsatz pro Kunde erhöhen und die Rentabilität ihrer Kundenbeziehungen verbessern.
• Verbesserung der Kundenbindung: Wenn Kunden merken, dass ein Unternehmen ihre Bedürfnisse umfassend versteht und ihnen passende Lösungen anbietet, stärkt das die Kundenbindung.
• Datenbasierte Ansätze: Moderne Cross-Selling-Strategien nutzen Kundendaten (z.B. Kaufhistorie, Präferenzen) aus CRM-Systemen, um relevante Angebote zu identifizieren. Aproda unterstützt Unternehmen mit Microsoft Dynamics 365 CRM-Lösungen dabei, solche Daten effizient zu verwalten und für Cross-Selling-Möglichkeiten zu nutzen.

Beispiel

Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen kauft bei Aproda eine umfassende ERP-Lösung, um seine Finanzprozesse und Lagerverwaltung zu optimieren. Im Rahmen dieser Geschäftsbeziehung könnte Aproda im Sinne des Cross Selling anbieten, auch ein passendes CRM-System (wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service) zu implementieren. Dies würde dem Kunden ermöglichen, nicht nur seine internen Abläufe zu steuern, sondern auch seine Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten, indem er Kundenanfragen schneller bearbeitet oder Marketingkampagnen personalisiert. Die CRM-Lösung ergänzt die ERP-Lösung ideal und bietet dem Kunden einen zusätzlichen Mehrwert.