Analytisches CRM-System
Begriff aus dem CRM-Lexikon
Definition
Ein analytisches CRM-System ist ein Teilbereich des Customer Relationship Managements, der sich auf die systematische Auswertung von Kundendaten konzentriert. Ziel ist es, durch Datenanalyse fundierte Entscheidungen zu treffen, Kundenverhalten besser zu verstehen und die Kundenbindung zu optimieren.
Es ergänzt das operative CRM (das sich mit der täglichen Kundeninteraktion beschäftigt) und das kommunikative CRM (das Kommunikationskanäle integriert) um eine strategische Komponente: Datenbasierte Erkenntnisse für Marketing, Vertrieb und Service
Merkmale
- Datenanalyse & Business Intelligence
- Closed-Loop-Pozess
- 360° Kundensicht
- KI-gestützte Prognosen
- Personalisierte Daschboards & Reports