KI-Anwendungsfälle für KMU

Der Produkt KI-Chatbot transformiert digitale Vertriebskanäle in intelligente, dialogbasierte Beratungserlebnisse. Durch natürliche Sprachinteraktion begleitet der Agent Kund:innen vom ersten Interesse bis zum Kaufabschluss und steigert so Conversion, Warenkorbgrösse und Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Der Produkt KI-Chatbot erweitert bestehende Commerce-Plattformen um eine KI-gestützte Dialogschicht. Statt klassischer Filter- und Suchfunktionen interagieren Kund:innen in natürlicher Sprache mit dem System. Der Agent versteht Bedürfnisse, vergleicht Produkte, berücksichtigt Präferenzen und schlägt passende Optionen vor.

Durch die Kombination aus Produktsuche, Vergleichsfunktion und personalisierten Empfehlungen entsteht ein geführtes Einkaufserlebnis – ähnlich einer persönlichen Beratung im Geschäft, jedoch digital skalierbar.

Vorteile

• Intuitive Produktsuche in natürlicher Sprache
• Dynamische Produktvergleiche basierend auf individuellen Anforderungen
• Echtzeit-Zugriff auf Katalog-, Lager- und Preisdaten
• Personalisierte Empfehlungen auf Basis von Verhalten und Historie
• Konsistentes Markenerlebnis über Web, Mobile und Chat

Nutzen

• Höhere Konversionsraten: +10 % Steigerung der Online-Conversion
• Mehr Artikel im Warenkorb: +10 % durchschnittlicher Bestellwert
• Stärkere Kundenbindung: +5 % höhere Wiederkaufsrate

Der Payable Agent automatisiert die vollständige Verarbeitung eingehender Rechnungen – von der Datenerkennung bis zur Buchungsvorbereitung. Er reduziert manuelle Eingriffe, erhöht Transparenz und beschleunigt Finanzprozesse erheblich.

Der Payable Agent nutzt KI-gestützte Dokumentenerkennung, semantische Analyse und ERP-Integration, um eingehende Rechnungen automatisch zu erfassen und zu validieren.

Er gleicht Rechnungspositionen mit Bestellungen, Lieferbelegen und Vertragskonditionen ab. Abweichungen werden intelligent identifiziert und priorisiert. Standardfälle werden automatisch zur Buchung vorbereitet oder vollständig verarbeitet.

Das Ergebnis ist ein durchgängig digitalisierter Procure-to-Pay-Prozess.

Vorteile

• Automatische Datenerkennung aus PDF, E-Mail oder EDI
• Intelligenter Abgleich mit Bestellungen und Wareneingängen
• Erkennung von Preis- oder Mengenabweichungen
• Reduktion manueller Prüfungsschritte
• Integration in ERP- und Buchhaltungssysteme

Nutzen

• Schnellere Rechnungsverarbeitung: 75 % weniger manuelle Bearbeitungszeit
• Weniger Fehler & Korrekturen: Reduktion fehlerhafter Buchungen um bis zu 70 %
• Verbesserter Cashflow: Schnellere Skontonutzung und geringere Verzugszinsen

Der Support Agent automatisiert die Qualifizierung, Priorisierung und Beantwortung eingehender Serviceanfragen. Er kombiniert Wissensdatenbanken, historische Tickets und Kontextanalyse zu einer intelligenten Self-Service-Lösung.

Der KI-Support-Agent analysiert eingehende Anfragen in natürlicher Sprache und erkennt automatisch Kategorie, Dringlichkeit und Kontext. Er schlägt passende Lösungen aus der Wissensdatenbank vor oder erstellt strukturierte Tickets mit allen relevanten Informationen.

Wiederkehrende Standardanfragen können vollständig automatisiert beantwortet werden – komplexe Fälle werden mit angereichertem Kontext an Mitarbeitende übergeben.

Vorteile

• Automatische Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Sofortige Antwortvorschläge aus internen Wissensquellen
• Strukturierte Ticket-Erstellung mit vollständigem Kontext
• Reduktion von Rückfragen durch intelligente Nachfragen
• Integration in bestehende ITSM- oder CRM-Systeme

Nutzen

• Schnellere Reaktionszeiten: 40 % verkürzte Lösungszeit
• Geringere Supportkosten: bis zu 30 % weniger manuelle Bearbeitung
• Höhere Kundenzufriedenheit: verbesserter First-Contact-Resolution-Wert

Der Aproda Service Agent vereint Business Central und externe Service-Systeme in einer zentralen KI-Oberfläche. Er analysiert Anfragen, erstellt Serviceaufträge automatisch und stellt alle relevanten Informationen in einem Interface bereit – ohne Systemwechsel.

Der Aproda Service Agent ist eine KI-gestützte Erweiterung für Microsoft Dynamics 365 Business Central. Er verarbeitet eingehende Serviceanfragen aus E-Mail, Kundenportalen oder CRM-Systemen, analysiert Problemstellungen in natürlicher Sprache und erstellt automatisch strukturierte Serviceaufträge im ERP-System.

Gleichzeitig greift der Agent auf Wartungsverträge, Ersatzteillisten, Historien und SLA-Daten zu – auch systemübergreifend. Mitarbeitende arbeiten in einer einzigen Oberfläche, während der Agent im Hintergrund BC und weitere Systeme orchestriert.

Vorteile

• Automatische Ticket- und Serviceauftragserstellung
• Intelligente Priorisierung nach SLA und Dringlichkeit
• Zugriff auf BC, CRM und Dokumentenmanagement in einem Interface
• Reduktion manueller Datenerfassung
• Vorbereitung von Ersatzteil- und Ressourcenplanung

Nutzen

• 45 % schnellere Bearbeitung von Servicefällen
• 30 % weniger administrative Aufwände
• Höhere First-Time-Fix-Rate durch vollständigen Kontext

Der Aproda Recruiting Agent automatisiert Screening, Bewertung und Kommunikation im Bewerbungsprozess. Er identifiziert passende Kandidat:innen, erstellt ein objektives Scoring und bereitet Einladungen oder Absagen automatisiert vor.

Der Recruiting Agent analysiert eingehende Bewerbungen mithilfe von Natural Language Processing. Er gleicht Lebensläufe mit Stellenprofilen ab, bewertet Qualifikationen, Berufserfahrung und Kompetenzen und erstellt ein strukturiertes Kandidatenranking.

Zusätzlich generiert der Agent personalisierte Einladungen, Absagen oder Rückfragen. HR-Verantwortliche behalten jederzeit die Kontrolle, während der Agent administrative Aufgaben übernimmt.

Optional integriert sich der Agent in Business Central HR-Module oder externe Bewerbermanagementsysteme.

Vorteile

• Automatisiertes CV-Screening
• KI-basiertes Kompetenz-Scoring
• Priorisierung geeigneter Kandidat:innen
• Automatisierte Terminvereinbarung
• Dokumentation aller Interaktionen

Nutzen

• 60 % schnellere Vorauswahlprozesse
• Objektivere Entscheidungsgrundlage durch standardisiertes Scoring
• 40 % geringerer administrativer Aufwand im Recruiting

Der Aproda Inventory Agent prognostiziert Bedarfe und automatisiert Bestellvorschläge in Business Central.

Der Agent analysiert historische Verkaufszahlen, Lieferzeiten, Saisonalität und aktuelle Bestände. Er erkennt Nachbestellzeitpunkte frühzeitig und generiert automatisierte Bestellvorschläge im ERP-System.

Optional berücksichtigt er externe Marktdaten oder Lieferantenperformance.

Vorteile

• KI-gestützte Nachfrageprognose
• Automatisierte Bestellvorschläge
• Vermeidung von Über- und Unterbeständen
• Transparente Bestandsoptimierung

Nutzen

• 20 % geringere Lagerkosten
• 35 % weniger Out-of-Stock-Fälle
• Optimierte Kapitalbindung

Der Aproda Order Agent automatisiert die vollständige Verarbeitung eingehender Bestellungen – von der Erfassung bis zur ERP-Verbuchung. Er versteht Bestellungen aus E-Mail, PDF oder EDI, prüft sie gegen Business Central und erstellt strukturierte Verkaufsaufträge ohne manuelle Dateneingabe.

Der Order Agent analysiert eingehende Kundenbestellungen mithilfe von KI-gestützter Dokumentenerkennung und semantischer Analyse. Er extrahiert Artikel, Mengen, Preise und Liefertermine und gleicht diese automatisch mit Stammdaten in Microsoft Dynamics 365 Business Central ab. Bei Abweichungen schlägt der Agent Alternativen vor (z. B. Ersatzartikel oder Liefertermine). Standardfälle werden direkt als Verkaufsauftrag im ERP-System angelegt.

Optional kann der Agent Preisabweichungen prüfen.

Vorteile

• Automatische Auftragserfassung aus E-Mail und PDF
• Intelligente Prüfung gegen Artikel-, Preis- und Kundendaten
• Erkennung von Mengen- oder Lieferabweichungen
• Reduktion manueller Eingabeprozesse
• Vollständige Integration in Business Central

Nutzen

• 65 % schnellere Auftragsbearbeitung
• 70 % weniger manuelle Dateneingabe
• Reduktion von Erfassungsfehlern um bis zu 60 %

Der Management Insight Agent aggregiert Daten aus Business Central und weiteren Systemen zu verständlichen Handlungsempfehlungen.

Der Agent analysiert Finanz-, Vertriebs- und Bestandsdaten in Echtzeit.

Statt reiner Reports liefert er kontextbasierte Interpretationen und Empfehlungen – z. B. Margenrisiken, Umsatztrends oder Liquiditätsengpässe.

Entscheidungsträger:innen erhalten Antworten in natürlicher Sprache.

Vorteile

• Echtzeit-Analyse aus ERP-Daten
• Automatische KPI-Interpretation
• Handlungsempfehlungen statt statischer Reports
• Sprachbasierte Interaktion

Nutzen

• 30 % schnellere strategische Entscheidungen
• Höhere Transparenz über Geschäftskennzahlen
• Reduktion manueller Reporting-Aufwände

Der Knowledge Agent verbindet Dokumente, ERP-Daten und interne Richtlinien in einer intelligenten Such- und Dialogoberfläche.

Der Agent nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Informationen aus SharePoint, DMS und Business Central kontextbezogen bereitzustellen.

Mitarbeitende stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten präzise Antworten inklusive Quellenverweis.

Vorteile

• Kontextbasierte Informationssuche
• Zugriff auf ERP- und Dokumentendaten
• Reduktion interner Rückfragen
• Integration in Teams oder Web-Interface

Nutzen

• 55 % schnellere Informationsbeschaffung
• 40 % weniger interne Support-Anfragen
• Höhere Produktivität im Tagesgeschäft

Der Demand Forecast Agent prognostiziert Absatzentwicklungen und identifiziert Überbestände frühzeitig.

Der Agent analysiert historische Verkaufszahlen, Saisonalität, Lieferzeiten und Marktverhalten.

Er erstellt Prognosen und simuliert Szenarien, um Überproduktion oder Überbestände zu vermeiden.

Vorteile

• KI-gestützte Absatzprognosen
• Szenario-Simulation
• Optimierung von Bestellmengen
• Integration in BC-Planungslogik

Nutzen

• 25 % geringere Abschreibungen auf Lagerbestände
• Optimierte Kapitalbindung
• Höhere Planungssicherheit

Der Aproda Visit Report Agent ermöglicht die vollständig automatisierte Erstellung von Besuchsberichten per Telefonanruf – direkt integriert in Microsoft Dynamics 365 Sales. Er transformiert gesprochene Informationen in strukturierte CRM-Datensätze und reduziert administrative Nachbearbeitung im Vertrieb signifikant.

Nach einem Kundentermin rufen Aussendienstmitarbeitende eine definierte Service-Nummer an und beschreiben das Gespräch in natürlicher Sprache. Der Agent nutzt Microsoft Speech-to-Text-Technologie zur Transkription und analysiert den Inhalt mithilfe von KI.

Auf Basis dieser Analyse erstellt der Agent automatisch einen strukturierten Besuchsbericht in D365 Sales – inklusive Verknüpfung zu Kontakten, Opportunities und Aktivitäten.

Vorteile

• Sprachbasierte Erfassung ohne manuelle Eingabe
• Automatische Erstellung strukturierter Besuchsberichte
• KI-gestützte Erkennung von Verkaufschancen
• Integration in D365 Sales ohne Medienbruch
• Erhöhung der CRM-Vollständigkeit und Datenkonsistenz
• Nutzung über Mobile, Teams oder Telefon möglich

Nutzen

• Bis zu 50 % weniger administrativer Aufwand im Aussendienst
• 60 % höhere Vollständigkeit von Besuchsberichten
• Schnellere Identifikation neuer Verkaufschancen
• Echtzeit-Transparenz für Sales Management

Der Aproda Chat & Voice Service Agent transformiert das digitale Kundenerlebnis durch intelligente, dialogbasierte Interaktionen in Microsoft Dynamics 365. Er automatisiert Anfragen, beschleunigt Serviceprozesse und integriert sich nahtlos in D365 Contact Center und D365 Customer Service.

Der Chat & Voice Service Agent ist ein voll funktionsfähiger Digital Contact Agent, der Kundenanfragen in natürlicher Sprache verarbeitet – sowohl schriftlich als auch telefonisch.

Er wird direkt in Microsoft Dynamics 365 Contact Center integriert und greift auf Daten aus D365 Customer Service zu.

Der Agent kann:

• Kundenidentitäten erkennen
• Offene Fälle prüfen
• Statusabfragen beantworten
• Service-Tickets erstellen
• Standardprobleme automatisiert lösen
• Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben

Vorteile

• 24/7 automatisierte Kundeninteraktion
• Nahtlose Integration in D365 Contact Center
• Automatische Ticket-Erstellung in D365 Customer Service
• KI-gestützte Antwortgenerierung
• Skalierbare Chat- und Voice-Funktionalität
• Konsistentes Markenerlebnis

Nutzen

• Bis zu 40 % weniger Standardanfragen im Service-Team
• 20 % höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Antworten
• 30 % reduzierte Wartezeiten im Contact Center
• Skalierbare Servicekapazität ohne Personalaufbau