Qualitätskontrolle
Begriff aus dem CRM-Lexikon
Definition
Die Qualitätskontrolle im CRM stellt sicher, dass Kundendaten vollständig, korrekt und konsistent gepflegt werden. Sie umfasst regelmäßige Prüfungen von Stammdaten, Dublettenbereinigung und Validierung von Eingabefeldern.
Moderne CRM-Systeme bieten automatisierte Prüfmechanismen und Workflows zur Sicherstellung der Datenqualität.
Die Qualitätskontrolle im CRM ist systematisch und mehrdimensional aufgebaut. Sie umfasst:
- Datenpflege durch klare Verantwortlichkeiten
- Prozesssteuerung durch automatisierte Workflows
- Systemüberwachung durch Audits und Feedbackmechanismen
- Integration mit ERP und Qualitätsmodulen wie ASQC
- Transparenz durch Reporting und Dashboards
Diese Massnahmen sorgen dafür, dass das CRM nicht nur ein Tool zur Kundenverwaltung ist, sondern ein strategisches Instrument zur Sicherstellung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.