Kundenloyalität

Kundenloyalität, auch Kundentreue genannt, beschreibt die wiederholte und freiwillige Bindung eines Kunden an ein Unternehmen oder eine Marke. Es ist eine dauerhafte, positive Beziehung, die über reine Zufriedenheit hinausgeht und oft mit emotionaler Verbundenheit einhergeht. Loyale Kunden bevorzugen eine bestimmte Marke oder ein Unternehmen konsequent gegenüber der Konkurrenz, oft auch bei ähnlichen Angeboten oder niedrigeren Preisen.