Kundenbeziehung

Eine Kundenbeziehung ist die Gesamtheit aller Interaktionen und Verbindungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, die sowohl aktuelle als auch potenzielle Kunden umfasst. Der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg, da sie zu Kundentreue, höherem Umsatz und einer positiven Kundenerfahrung führen. Zentrale Elemente einer starken Kundenbeziehung sind Vertrauen, Zufriedenheit, individuelle Angebote und ein exzellenter Service, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Ziele

• Kontakte und Interaktionen: Alle Berührungspunkte mit dem Kunden, von der ersten Entdeckung der Marke über den Kaufprozess bis hin zum Kundenservice. 
• Vertrauen und Zufriedenheit: Eine positive Erfahrung und das Gefühl, verstanden und wertgeschätzt zu werden, sind die Grundlage für eine langfristige Beziehung. 
• Kundenbindung: Massnahmen, die darauf abzielen, Kunden zu wiederholten Käufen zu motivieren und sie von der Konkurrenz fernzuhalten.
• Umsatzsteigerung: Zufriedene und loyale Kunden generieren mehr Umsatz und tragen zum wirtschaftlichen Wert des Unternehmens bei.