Journaleintrag

Ein Journaleintrag im CRM dokumentiert einzelne Kundeninteraktionen wie Telefonate, Meetings oder E-Mails und dient als nachvollziehbare Historie der Kommunikation. Diese Einträge helfen Vertrieb und Marketing dabei, den aktuellen Stand der Kundenbeziehung schnell zu erfassen und gezielt weiterzuführen.

In vielen CRM-Systemen lassen sich Journaleinträge mit Aufgaben, Verkaufschancen oder Servicefällen verknüpfen, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen.

Eine strukturierte Pflege der Journaleinträge verbessert nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern auch die Qualität der Kundenbetreuung und Nachverfolgung.