E-Mail-Marketing
Begriff aus dem CRM-Lexikon
Definition
E-Mail-Marketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der Unternehmen gezielt E-Mails an eine definierte Empfängergruppe senden, um Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte zu bewerben und die Beziehung zu Kund:innen zu stärken. Es zählt zu den effektivsten und kostengünstigsten digitalen Marketinginstrumenten und ist ein zentraler Bestandteil moderner CRM-Strategien.
Ziele
Das Hauptziel von E-Mail-Marketing ist die Förderung der Kundenbindung, die Steigerung des Umsatzes und die Erhöhung der Markenbekanntheit. Durch personalisierte Inhalte und gezielte Ansprache lassen sich hohe Öffnungs- und Klickraten erzielen. Unternehmen können so direkt mit ihrer Zielgruppe kommunizieren und deren Verhalten analysieren, um Kampagnen laufend zu optimieren.
- Neukundengewinnung
- Kundenbindung
- Umsatzsteigerung
- Markenaufbau
Geschichte
Die E-Mail wurde 1971 von Ray Tomlinson im Rahmen des ARPANET-Projekts erfunden. Mit der Einführung des @-Zeichens ermöglichte er erstmals den Versand von Nachrichten zwischen verschiedenen Computern – ein Meilenstein der digitalen Kommunikation.
In den 1980er- und 1990er-Jahren entwickelte sich die E-Mail durch Standards wie SMTP und Dienste wie Hotmail oder Gmail zum globalen Kommunikationsmittel. Funktionen wie Anhänge, Filter und HTML-Formatierung machten sie vielseitig einsetzbar.
Heute ist die E-Mail aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie dient nicht nur der privaten Kommunikation, sondern ist ein zentrales Werkzeug im Marketing, Kundenservice und Geschäftsprozessmanagement – oft integriert in moderne CRM-Systeme wie Microsoft Dynamics 365.
Funktion
| Definition der Empfängerliste | Unternehmen erstellen eine Liste von Personen, die dem Empfang von E-Mails zugestimmt haben. | |
| Erstellung von E-Mail-Kampagnen | Es werden E-Mails erstellt, die auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt sind und verschiedene Zwecke erfüllen können. | |
| Versand | Die E-Mails werden über eine E-Mail-Marketing-Software an die definierten Empfänger gesendet. | |
| Analyse und Optimierung | Das Ergebnis wird ausgewertet, um die Effektivität der Kampagnen zu messen und zukünftige Strategien zu optimieren. |
Beispiele
- Newsletter: Regelmässige Informationen über neue Inhalte oder das Unternehmen.
- Angebots-E-Mails: Informationen zu Rabattaktionen oder neuen Produkten, um Kaufanreize zu schaffen.
- Willkommens-E-Mails: Begrüssung neuer Abonnenten und Vorstellung des Unternehmens.
- Warenkorb-E-Mails: Erinnerungen an Artikel, die Kunden in ihrem Warenkorb hinterlassen haben.
- Feedback-E-Mails: Anforderung von Rückmeldungen oder Durchführung von Umfragen.