Digitale Kundenerlebnis

Das digitale Kundenerlebnis (Digital Customer Experience, DCX) bezeichnet die Gesamtheit der Interaktionen eines Kunden mit einer Marke über digitale Kanäle und Touchpoints. Es umfasst alle Online-Berührungspunkte, von der Website über Apps bis hin zu Social Media, und wie der Kunde diese Erfahrungen wahrnimmt und bewertet. Ziel ist es, eine positive, konsistente und einprägsame digitale Erfahrung zu schaffen, die zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt.