Customer Experience Management (CXM)

Customer Experience Management bezieht sich auf die strategische Verwaltung und Verbesserung der gesamten Kundenreise – von der ersten Interaktion bis hin zur Nachbetreuung. Dies ermöglicht es, personalisierte Angebote zu erstellen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und das digitale Kundenerlebnis zu verbessern.