Customer Experience (CX)

Eine positive Customer Experience (CX) führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkeren Kundenbindungen und einer höheren Wahrscheinlichkeit, dass Kundinnen und Kunden das Unternehmen weiterempfehlen. 

CX ist zu einem führenden Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb geworden, das es einem Unternehmen ermöglicht, sich von seiner Konkurrenz abzuheben. Durch die kontinuierliche Verbesserung der CX können Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden besser verstehen und deren Bedürfnisse effizienter erfüllen, was letztlich zu einem nachhaltigen Geschäftserfolg führt.