Neuerungen Dynamics 365 CE 2025 Release Wave 2

Mit der zweiten Release Wave 2025 bringt Microsoft wieder zahlreiche Neuerungen in Dynamics 365 auf den Weg - viele davon mit klarem Fokus auf Effizienz, KI-Unterstützung und bessere Nutzererlebnisse. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf ausgewählte Funktionen in den Bereichen Sales, Customer Insights und Customer Service, die aus unserer Sicht besonders praxisrelevant sind.

Formularunterstützung

Die neue Formularausfüllhilfe verbessert die Dateneingabe in Formularen deutlich, besonders für Nutzer, die regelmässig mit komplexen Eingabemasken arbeiten. Über eine intelligente Symbolleiste unterstützt Copilot beim Ausfüllen von Feldern, erkennt Muster und schlägt passende Inhalte vor. Mit der Funktion «Smart Paste» können mehrere Werte gleichzeitig eingefügt und automatisch den richtigen Feldern zugeordnet werden. Ideal für die schnelle Übernahme von Daten aus Dateien oder E-Mails.

Allgemeine Verfügbarkeit: Okt. 2025

Vorteile dieser Funktion

• Schnellere Dateneingabe durch intelligente Vorschläge und automatisches Einfügen
• Weniger Fehler dank kontextbezogener Unterstützung und smarter Zuordnung
• Effizienteres Arbeiten bei der Erfassung von Kunden-, Verkaufs- oder Servicedaten

Visualisieren und Arbeiten mit hierarchischen Daten aus mehreren Tabellen

Mit der neuen Hierarchieansicht in Dynamics 365 Sales können Vertriebsmitarbeitende komplexe Kundenstrukturen, wie mehrere Standorte, Ansprechpartner und Verkaufschancen, in einer übersichtlichen, interaktiven Visualisierung darstellen. Die Ansicht zeigt Beziehungen zwischen Datensätzen als Eltern-Kind-Hierarchie und ermöglicht es, direkt im Kontext zu arbeiten, ohne die Visualisierung zu verlassen.

Allgemeine Verfügbarkeit: Okt. 2025 (Schweiz: wird noch mitgeteilt)

Microsoft wird die alte Hierarchieansicht (auch bekannt als «Hierarchy Control») im Oktober 2025 vollständig aus dem System entfernen. Es folgt jedoch eine neue Visualisierung als Nachfolger und bietet folgendes:

• Unterstützung für komplexe Hierarchien über mehrere Tabellen
• Anpassungen direkt in der Visualisierung
• Individuelle Gestaltung der Kacheln (Farben, Felder, Symbole)
• Optimierte Darstellung für grosse Kundenstrukturen

Version 1 - für einfache Hierarchien mit einer Tabelle
Allgemeine Verfügbarkeit ab ca. Sep. 2025

Version 2 - für komplexe Hierarchien mit mehreren Tabellen
Vorschau geplant für Okt. 2025

Sales Qualification Agent

Der Sales Qualification Agent ist ein KI-gestützter Assistent, der neue Leads automatisch bewertet und priorisiert. Er prüft die Relevanz anhand des Ideal Customer Profile (ICP), analysiert Interaktionen, validiert E-Mail-Adressen und sammelt eigenständig zusätzliche Informationen aus internen sowie externen Quellen. Unternehmen können eigene Webquellen integrieren, um die Bewertung zu verfeinern. So hilft der Agent, hochwertige Leads zu identifizieren, manuelle Recherche zu reduzieren und den Vertriebsprozess deutlich zu beschleunigen.

Öffentliche Vorschauversion: Aug. 2025 / Allgemeine Verfügbarkeit: Okt. 2025

Erweiterungen und Verbesserung im Eventmanagement

Mit der Release Wave 2 2025 erhält das Eventmanagement in Dynamics 365 Customer Insights gleich mehrere praxisnahe Erweiterungen, welche die Veranstaltungsplanung und das Teilnehmermanagement deutlich vereinfachen und professionalisieren.

Ein Ereignisportal auf der eigenen Website erstellen 

Mit der neuen API für Echtzeit-Marketing-Events lässt sich ein eigenes Veranstaltungsportal direkt in die Unternehmenswebsite integrieren. Eventinformationen, Registrierungen und Teilnehmermanagement können so individuell gestaltet und nahtlos mit Dynamics 365 Customer Insights verbunden werden. Unternehmen behalten die volle Kontrolle über Design und Nutzerführung, ohne auf externe Plattformen angewiesen zu sein.

Allgemeine Verfügbarkeit: Sep. 2025 

Copilot für Journey-Erstellung

Mit Copilot lassen sich jetzt Echtzeit-Marketing-Journeys deutlich schneller und einfacher erstellen. Basierend auf wenigen Eingaben schlägt Copilot automatisch passende Schritte, Kanäle und Zielgruppen vor. Die Funktion unterstützt Marketingteams bei der Strukturierung von Kampagnen und reduziert den manuellen Aufwand bei der Journey-Erstellung erheblich.

 Allgemeine Verfügbarkeit: Dez. 2025

Vorteile der Funktion

• Spart Zeit bei der Journey-Erstellung
• Reduziert manuelle Arbeit und Komplexität
• Unterstützt auch weniger erfahrene Nutzer
• Verbessert Konsistenz und Qualität der Kampagnen

Case Management Agent

Der Case Management Agent unterstützt Serviceteams bei der automatisierten Bearbeitung von Supportanfragen. Mithilfe von KI erkennt der Agent Muster in eingehenden Fällen, schlägt passende Lösungen vor und kann Routineaufgaben wie Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung übernehmen. Administratoren können den Agenten individuell konfigurieren, um Prozesse gezielt zu entlasten und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Öffentliche Vorschauversion: Apr. 2025 / Allgemeine Verfügbarkeit: Okt. 2025

Knowledge Management Agent

Der Knowledge Management Agent unterstützt Serviceteams beim Aufbau und der Pflege einer hochwertigen Wissensdatenbank. Mithilfe von KI analysiert der Agent eingehende Supportfälle, erkennt wiederkehrende Themen und schlägt automatisch relevante Artikel zur Veröffentlichung oder Aktualisierung vor. So wird sichergestellt, dass die Wissensbasis stets aktuell, hilfreich und auf die tatsächlichen Kundenanliegen abgestimmt ist. Der Agent kann auch bestehende Inhalte bewerten und Verbesserungspotenziale aufzeigen.

Öffentliche Vorschauversion: Apr. 2025 / Allgemeine Verfügbarkeit: Okt. 2025